Cartões da Americanas S.A serão descontinuados e benefícios acabam em abrilComo funciona o Mercado Pontos do Mercado Livre
A notificação gerou revolta. Múltiplos clientes dos quatro cartões se manifestaram nas redes sobre o abrupto fim do acúmulo de pontos. As críticas mais presentes dizem respeito à ausência de planos futuros para a substituição dos programas de fidelidade encerrados. Além disso, existem diversas críticas quanto à situação atual dos pontos já acumulados, que necessitam atingir determinado montante para possibilitar o resgate de recompensas. Dessa maneira, a companhia informou, sem mais detalhes do porquê, o encerramento dos programas:
Mais Sorrisos, do cartão AmericanasMais Léguas, do cartão SubmarinoShop+, do cartão Shoptime+Que Barato, do cartão Sou Barato
O Tecnoblog entrou em contato com a Americanas S.A, mas não obteve retorno até o fechamento desta matéria. Todos esses cartões e programas de fidelidade eram fruto de uma parceria da Americanas S.A com o banco Cetelem, que, ao que tudo indica, parece ter sido descontinuada. Os avisos são quase os mesmos para os usuários dos quatro cartões:
Dificuldades para completar os pontos
No Reclame Aqui, diversos tópicos foram criados nos últimos dias sobre o fim dos programas. A maioria das reclamações ainda não foi respondida, mas os usuários se mostraram descontentes por não conseguir completar a quantidade necessária de pontos para resgatar suas recompensas. Na comunidade do Tecnoblog, um usuário pontuou que foi surpreendido com um “aviso frustrante” no app do Submarino: Ele também disse que, como cliente, notou que seu cartão Submarino não está oferecendo nenhum diferencial de parcelamento em comparação aos demais. O usuário afirma ter entrado em contato com funcionários do banco Cetelem por WhatsApp, que confirmaram que a parceria com a Americanas S.A estaria sendo descontinuada. No entanto, disseram que seu cartão ficará ativo até o vencimento, mas não está decidido o que acontecerá depois.
Novo programa “Mundo Ame” será lançado em abril
Sem um posicionamento oficial das Americanas S.A a respeito do assunto, surgem especulações e perguntas: com quem ficarão os clientes dos cartões Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato? Há outra possibilidade no horizonte. A Americanas S.A está prestes a lançar um novo programa de fidelidade batizado de “Mundo Ame”. Seu lançamento está previsto para abril de 2022, sem data definida ainda. De acordo com a companhia, o novo programa funcionaria “como um jogo”, cumprindo “missões” para ganhar benefícios. Segundo o regulamento do Mundo Ame, os benefícios incluem o chamado “Turbo cashback”. Trata-se de uma modalidade que, conforme o engajamento do cliente no programa de fidelidade, a quantia retornada é aumentada. Por isso, os termos e condições de uso do Ame também foram alterados. A Americanas S.A justifica a modificação afirmando que, a partir do lançamento do novo programa, o cadastro no Mundo Ame será vinculado ao app Ame Digital. Dito isso, o cancelamento de um implica também na suspensão do cadastro no aplicativo da Ame.
